В современную цифровую эпоху одним из важнейших направлений развития государственного управления является обеспечение открытости, прозрачности и доступности взаимодействия граждан и организаций с государственными органами. В этой связи Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важным инструментом, обеспечивающим эффективный канал подачи, учета и рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
Что такое «e-Otinish»? «e-Otinish» — это государственная электронная платформа Республики Казахстан, предназначенная для приема, регистрации и отслеживания обращений граждан и организаций в органы государственной власти. Система внедрена в соответствии с требованиями Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и является частью комплексной политики по цифровизации государственного сектора.
Основные функции системы:
— прием и регистрация обращений в электронном формате;
— автоматическое распределение обращений по компетенции;
— отслеживание этапов рассмотрения в личном кабинете;
— обеспечение прозрачности сроков и качества ответов;
— хранение истории обращений и полученных ответов.
Как работают обращения в системе? Любое физическое или юридическое лицо может подать обращение через портал e-Otinish (https://eotinish.kz), указав свою личную информацию, тему обращения и его суть. Обращение может быть: жалобой; предложением; ходатайством; запросом информации.
После подачи обращения: 1. Оно автоматически регистрируется в системе; 2.Назначается уполномоченный орган/должностное лицо для его рассмотрения; 3. Заявитель может отслеживать статус обращения онлайн; 4. В установленные законом сроки (обычно до 15 рабочих дней) предоставляется официальный ответ.
Преимущества использования «e-Otinish»:
-удобство — подача обращения без необходимости личного визита;
— прозрачность — отслеживание хода рассмотрения;
— экономия времени — исключение бумажного документооборота;
— доступность — круглосуточный доступ через интернет;
— аналитика — государственные органы могут на основе обращений выявлять системные проблемы и реагировать быстрее.
Ответственность и права заявителя. Каждое обращение, поданное через «e-Otinish», имеет юридическую силу. Ответ уполномоченного органа также является официальным документом. При этом заявитель имеет право:
-получить обоснованный ответ;
-обжаловать решение, если оно неудовлетворительно;
— повторно обратиться с уточнением или дополнением.
Заключение. Информационно-аналитическая система «e-Otinish» стала важной частью цифровой трансформации государственного управления в Казахстане. Она позволяет гражданам и организациям напрямую влиять на качество государственных услуг и участвовать в формировании открытого диалога с властью. Повышение уровня цифровой грамотности и доверия к таким инструментам способствует более справедливому, оперативному и прозрачному государственному управлению.
